شرکت در نظرسنجی: رضایت‌سنجی از خدمات

شهرداری سمنان

رضایت‌سنجی از خدمات

شهروند گرامی، این پرسشنامه با هدف بررسی میزان رضایت شما از خدمات ارائه‌شده توسط شهرداری سمنان و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل‌بهبود تهیه شده است. پاسخ‌های شما محرمانه بوده و نتایج آن صرفاً برای بهبود کیفیت خدمات شهری استفاده خواهد شد.

20 سوال 6 گزینه
لطفاً به تمام سوالات اجباری پاسخ دهید
سوال 1 از 20
* میزان رضایت شما از سهولت دسترسی به خدمات موردنیاز شهرداری چقدر است؟
میزان رضایت خود را از سهولت دسترسی به خدمات، اطلاعات موردنیاز و مسیر دریافت خدمات شهرداری بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 2 از 20
* میزان رضایت شما از سرعت و به‌موقع بودن ارائه خدمات شهرداری چقدر است؟
میزان رضایت خود را از سرعت پاسخ‌گویی و ارائه خدمات شهرداری در زمان مناسب بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 3 از 20
* میزان رضایت شما از مدت‌زمان انجام و تکمیل فرآیند خدمت چقدر است؟
میزان رضایت خود را از مدت‌زمان انجام امور و سرعت تکمیل فرآیند دریافت خدمت بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 4 از 20
* میزان رضایت شما از شفافیت و قابل‌فهم بودن فرآیند دریافت خدمات چقدر است؟
میزان رضایت خود را از شفافیت مراحل، نحوه انجام امور و مشخص بودن مسیر دریافت خدمات بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 5 از 20
* میزان رضایت شما از شفافیت اطلاعات و مدارک موردنیاز برای دریافت خدمات چقدر است؟
میزان رضایت خود را از اطلاع‌رسانی درباره مدارک، شرایط و الزامات موردنیاز برای دریافت خدمت بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 6 از 20
* میزان رضایت شما از شفافیت و قابل‌فهم بودن هزینه‌ها و عوارض شهرداری چقدر است؟
میزان رضایت خود را از شفافیت مبالغ، عوارض، هزینه‌ها و نحوه محاسبه آن‌ها بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 7 از 20
* میزان رضایت شما از تناسب هزینه پرداختی با کیفیت خدمت دریافت‌شده چقدر است؟
میزان رضایت خود را از تناسب هزینه پرداخت‌شده با کیفیت و ارزش خدمت دریافت‌شده بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 8 از 20
* میزان رضایت شما از نحوه برخورد، احترام و رعایت حقوق شهروندی توسط کارکنان چقدر است؟
میزان رضایت خود را از نحوه برخورد، احترام، ادب و رعایت حقوق و کرامت شهروندی توسط کارکنان بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 9 از 20
* میزان رضایت شما از میزان پاسخ‌گویی و مسئولیت‌پذیری کارکنان در قبال درخواست‌های شما چقدر است؟
میزان رضایت خود را از پاسخ‌گویی، مسئولیت‌پذیری و ارائه اطلاعات مناسب توسط کارکنان بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 10 از 20
* میزان رضایت شما از امکان پیگیری وضعیت درخواست و اطلاع از نتیجه آن چقدر است؟
میزان رضایت خود را از امکان پیگیری مراحل درخواست، اطلاع از وضعیت پرونده و دریافت نتیجه نهایی بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 11 از 20
* میزان رضایت شما از نحوه رسیدگی به شکایات، انتقادات و درخواست‌های شهروندی چقدر است؟
میزان رضایت خود را از نحوه دریافت، بررسی، پیگیری و پاسخ‌گویی به شکایات و درخواست‌های شهروندی بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 12 از 20
* میزان رضایت شما از کیفیت اطلاع‌رسانی شهرداری درباره خدمات، طرح‌ها و فعالیت‌های شهری چقدر است؟
میزان رضایت خود را از کیفیت، شفافیت، دقت و به‌موقع بودن اطلاع‌رسانی شهرداری بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 13 از 20
* میزان رضایت شما از کیفیت و کارآمدی سامانه‌ها و خدمات الکترونیکی شهرداری چقدر است؟
میزان رضایت خود را از سهولت استفاده، سرعت، دسترس‌پذیری و کارآمدی سامانه‌ها و خدمات غیرحضوری شهرداری بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 14 از 20
* میزان رضایت شما از وضعیت نظافت، پاکیزگی و رفت‌وروب معابر و محله‌ها چقدر است؟
میزان رضایت خود را از وضعیت نظافت، پاکیزگی و کیفیت رفت‌وروب خیابان‌ها، معابر و محله‌های شهر بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 15 از 20
* میزان رضایت شما از نحوه جمع‌آوری و مدیریت پسماند و زباله چقدر است؟
میزان رضایت خود را از نظم، کیفیت، پوشش و به‌موقع بودن جمع‌آوری و مدیریت پسماند در محله خود بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 16 از 20
* میزان رضایت شما از کیفیت آسفالت، نگهداری و بهسازی خیابان‌ها و معابر شهر چقدر است؟
میزان رضایت خود را از کیفیت آسفالت، وضعیت معابر، رسیدگی به خرابی‌ها و عملیات بهسازی خیابان‌ها بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 17 از 20
* میزان رضایت شما از کیفیت نگهداری و توسعه فضای سبز، پارک‌ها و بوستان‌های شهری چقدر است؟
میزان رضایت خود را از وضعیت نگهداری، پاکیزگی، امکانات و کیفیت فضای سبز، پارک‌ها و بوستان‌های شهری بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 18 از 20
* میزان رضایت شما از کیفیت روشنایی، مبلمان، زیباسازی و منظر عمومی شهر چقدر است؟
میزان رضایت خود را از وضعیت روشنایی معابر، کیفیت مبلمان شهری، زیباسازی و منظر عمومی شهر بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 19 از 20
* میزان رضایت شما از توزیع عادلانه خدمات و امکانات شهری میان مناطق و محله‌های مختلف چقدر است؟
میزان رضایت خود را از توزیع عادلانه خدمات، امکانات و رسیدگی به نیازهای مناطق مختلف شهر بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
سوال 20 از 20
* با در نظر گرفتن مجموع خدمات و عملکرد شهرداری، میزان رضایت کلی شما از شهرداری سمنان چقدر است؟
میزان رضایت خود را از عملکرد کلی شهرداری، کیفیت خدمات ارائه‌شده و میزان توجه به نیازها و مطالبات شهروندان بیان کنید.
لطفاً یک گزینه را انتخاب کنید
بازگشت